本报三亚12月23日电(记者黄媛艳)城市修补,不仅是基础设施等硬件的修补,也是管理水平等软件的修补,因此为游客营造一个放心旅游的环境,一直是三亚的重要工作,也是“双修”“双城”实践关注的重点。 作为一座专业化的旅游城市,面对系列市场“顽疾”,三亚敢为人先,首创旅游警察和旅游巡回法庭,持续加大对旅游市场的整治力度,旅游环境不断向好。 为预防旅游市场出现不规范行为,三亚依托明察暗访、严管重罚,有效震慑违法违规经营行为。目前,三亚每月确保至少组织一批次随团暗访,查找隐患问题和违法行为,依法依规对违法者进行顶格处理。同时,三亚充分发挥旅游巡回法庭司法调解的作用,利用旅游警察专业化查证水平和强有力的侦破手段,将行政投诉案件转化为治安案件甚至刑事案件,加大查处力度,加强震慑力。 三亚旅游警察支队负责人朱海亮透露,旅游警察目前已查处案件65起,行政拘留66人,刑事拘留5人,旅游投诉量下降50%。 旅游市场涉及面广,管理难度大。为此三亚建立多部门联勤联动、快速反应机制。三亚市旅游委主任樊木透露,通过12301旅游服务热线与12345政府服务热线受理旅游投诉和举报,畅通旅游投诉渠道,按照各部门法定职责,第一时间进行转办,快速有效处置,绝不让负面舆情发酵。 同时,三亚加强异地联动执法。针对跨区域案件,特别是不合理低价团、“零负团费”等问题,与客源地旅游管理部门密切联系,对组团社加强源头治理,不让问题蔓延和滋生。 三亚旅游市场整治初见成效,但成果的巩固需要常抓不懈。为此,三亚本着依法治旅的理念,制定9个常态化管理办法,初步建立了长效化市场治理机制,包括暗访机制、举报奖励机制、检查机制、联合执法机制、信息发布机制、“红黑名单”机制等。 |