东岸棚改办工作人员热心地帮助村民整理核实资料。

　　本报记者杨洋

　　东岸棚改工作时间紧、任务重，相关工作流程不时微调，犹如摸着石头过河。东岸棚改办巧用“加减”法则，稳中求变、变中求新，做好棚改提速算术题。原本村民从签约意向书到征收补偿款发放到位需要9天工作时间，经过优化流程后，时间缩短至5到7天。截至8月15日，东岸棚改项目已支付征收补偿款905笔，发放金额突破10亿元。

　　东岸棚改工作流程十分严谨：“签订意向书——丈量房屋并核定调查表——分户审核公示、制表签约——公示审计——资金支付”五大步骤，前后需耗时9天。每一个步骤都明确了责任部门、责任人、完成时间以及备注说明，每个环节有多个部门，至少3个责任人联动审核。

　　一段时间，在推进东岸棚改过程中速度放缓，东岸棚改办上下立刻集中问诊，查摆原因。经过所有片区的情况反馈，发现问题出现在收集资料环节。细心的工作人员发现，户主的分户表和房屋核定调查表有交叉部分，最后决定二表合二为一，缩短了核查时间。

　　此外，村民的有些材料需要村小组组长、村干部签字。可是，村小组组长、村干部平时业务繁忙，有时候入村调研，一时半会找不到人。村小组组长、村干部没有签字迫使流程中断。对此，东岸棚改办集思广益，决定从村干部的立场考虑问题，由棚改办工作人员统一收集村民资料，每天下午3时30分，将所有需要村干部签字、审核的资料统一报送至村委会，由村委会发文至各村相关负责人。隔天上午9时以前，棚改办人员取文拿资料，并将其形成制度化。此举，不仅方便了村小组组长、村干部的工作，也节省了棚改一线工作人员来回奔波甚至多次扑空的窘境。

　　服务再次前移。此前，常规的工作流程是一村民的资料报送至审计，审计人员一般将一天的户主资料审计完毕后，将出现问题的户主资料分门别类送给相关片区负责人。然后，再由片区负责人将核实更正后的信息重新报、审计。棚改工作中，为了跟时间赛跑，让村民尽快拿到补偿款，有时候必须特事特办。如今，审计人员从审计第一户资料开始，只要发现问题，及时反馈给相关片区，只要当天查摆的问题，工作人员必须当天解决。所以，越来越多的工作人员都是晚上8点以后下班。因为只要该片区当天户主资料有误，必须当天解决。“即时服务” ，加快了工作人员办公节奏，激发了工作人员的激情。

　　棚改工作，要因时而动，有时还得做“加法”。东岸棚改办相关工作人员胡晓峰说，在收集资料过程中发现许多户主资料不全。为了确保户主不因资料不规范等小瑕疵被审计否决，拖延补偿款，东岸棚改办决定，由胡晓峰作为户主资料第一“审计”把关人。所有报送审计的资料，由他亲自把关。因为对政策了然于心，东岸六类人员分别需要什么样的资料，他基本上都能辨识，从而从源头上将“问题资料”排除。

　　东岸棚改的流程一步一步进行优化，倾注着东岸棚改办工作人员的心血，他们在实践中，凝聚共识，不间断地提升创新服务管理的能力，实现了“时、度、效”完美统一。